DOSTAVA, REKLAMACIJE I POVRATI

Dostava

Trošak dostave (za naručene proizvode u vrijednosti manjoj od 300 kn/ 39,82 €) dodatno se obračunava 30 kn/3,98 € (PDV uključen).
Vrijeme isporuke - predviđena je isporuka unutar četiri (4) radna dana.
Dostava se vrši putem kurirske službe DPDte je raspoloživa na cjelokupnom teritoriju Republike Hrvatske. Raspoloživost te vremena dostaveDPD-a možete pogledati na: https://www.dpd.com/hr/home/produkti_i_usluge/classic_usluga/hrvatska/raspored_dostave_na_otoke. U svrhu dostave proizvoda kupcu, Pet shop Ricky dostavlja navedenoj kurirskoj službi osobne podatke kupca u svrhu ispunjavanja njegovih obveza iz ovog ugovora o kupoprodaji. Navedeni osobni podaci obuhvaćaju: ime, prezime, adresu za dostavu i kontakt telefona kupca. Više o navedenom možete pronaći u našoj Izjavi o privatnosti.
Dostavljač će sms-om obavijestiti primatelja o vremenu isporuke, dan prije dostave. Ako dostavljač ne nađe primatelja na adresi navedenoj za uručenje pošiljke, dostavu će ponoviti još 3. i 5. dan od prve isporuke, uz prethodnu najavu, nakon čega paket ide u povrat, ukoliko nije preuzet.
Cijena dostave navedena je u pregledu košarice prije izvršenja plaćanja. Za narudžbe u iznosu preko 300kn dostava je besplatna, a odnosi se na dostavu na jednu adresu.
Besplatna dostava vrijedi samo grad Labin i okolicu. Dostava na području navedenih će se izvršiti dostavnim vozilom Pet Shopa Ricky

Dostava

Trošak dostave (za naručene proizvode u vrijednosti manjoj od 300 kn/ 39,82 €) dodatno se obračunava 30 kn/3,98 € (PDV uključen).
Vrijeme isporuke - predviđena je isporuka unutar četiri (4) radna dana.
Dostava se vrši putem kurirske službe DPD i GLS je raspoloživa na cjelokupnom teritoriju Republike Hrvatske. U svrhu dostave proizvoda kupcu, Pet shop Ricky dostavlja navedenoj kurirskoj službi osobne podatke kupca u svrhu ispunjavanja njegovih obveza iz ovog ugovora o kupoprodaji. Navedeni osobni podaci obuhvaćaju: ime, prezime, adresu za dostavu i kontakt telefona kupca. Više o navedenom možete pronaći u našoj Izjavi o privatnosti.
Dostavljač će sms-om obavijestiti primatelja o vremenu isporuke, dan prije dostave. Ako dostavljač ne nađe primatelja na adresi navedenoj za uručenje pošiljke, dostavu će ponoviti još 3. i 5. dan od prve isporuke, uz prethodnu najavu, nakon čega paket ide u povrat, ukoliko nije preuzet.
Cijena dostave navedena je u pregledu košarice prije izvršenja plaćanja. Za narudžbe u iznosu preko 300kn dostava je besplatna, a odnosi se na dostavu na jednu adresu.
Besplatna dostava vrijedi samo grad Labin i okolicu. Dostava na području navedenih će se izvršiti dostavnim vozilom Pet Shopa Ricky

PRAVILA POVRATA, REKLAMACIJE I RAZMJENE

Kupac ima pravo na opravdani prigovor i na povrat robe u sljedećim slučajevima:

-Isporuka robe koja nije naručena-Isporuka
robe kojoj je istekao rok trajanja-Isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu
Rok za podnošenje reklamacije je 8 (osam) dana od primitka paketa.
U slučaju zahtjeva za povratom robe iz opravdanih razloga, kupac je dužan uputiti pisani prigovor prodavatelju i to e-mailom na contoid1 @ gmail.com ili na adresu: PET SHOP RICKY, Istarskih narodnih 2, 52220 Labin. Radi što bržeg utvrđivanja konkretne narudžbe na koju kupac ima prigovor, u prigovoru se mole kupci da navedu broj računa i svoje ime i prezime. Pet shop Ricky potvrditi će primitak prigovora pisanim putem bez odgađanja, a odgovor po čl.10.st.5. Zakona o zaštiti potrošača mora stići u roku od 15 (petnaest) dana od dana zaprimljenog prigovora. U slučaju opravdanog prigovora, kupac ima pravo na raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa ili zamjenu za ispravni, neoštećeni i valjani proizvod. Ukoliko se radi o oštećenju i/ili neispravnosti isporučene robe, kupac treba poslati fotografiju navedene reklamacije na contoid1 @gmail.com kako bi se ista uvažila na temelju naknadnog fizičkog. Ova oštećenja ne odnose se na vidljiva vanjska oštećenja prilikom preuzimanja paketa od dostavljača.

Pet shop Ricky prihvatiti će povrat oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o svom trošku, ukoliko se utvrdi da je prigovor opravdan te da kupac nije utjecao na ispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe. U slučaju opravdanog prigovora, trošak zamjene proizvoda s novim proizvodom u cijelosti snosi Pet shop Ricky.

Sva roba koju prodajemo je ispravno skladištena u originalnoj ambalaži. Rok trajanja koji je označen na ambalaži vrijedi jedino ako se ispravno skladišti, kako je označeno na deklaraciji.

Ako je roba prilikom preuzimanja od dostavne službe oštećena i ukoliko kupac uoči razlog za reklamaciju radi manipulacije u dostavi, robu treba odmah reklamirati dostavljaču jer reklamacije vezane uz transport i dostavu prijavljene nakon isporuke dostavljenih proizvoda, prodavatelj neće moći uvažiti.

Preduvjet za povrat proizvoda jest da proizvod nije korišten i da se prodavatelju vraća u identičnom stanju u kojem je preuzet od strane kupca, u originalnom pakiranju, s deklaracijom te pripadajućim računom i dokumentacijom. Ne odobravamo povrate korištenih, a ispravnih proizvoda.